Applicazione degli strumenti dei social media nelle fasi di gestione delle crisi

Posted on Gennaio 24, 2021Commenti disabilitati su Applicazione degli strumenti dei social media nelle fasi di gestione delle crisi

La gestione delle crisi può essere sostanzialmente suddivisa in tre fasi:

(1) preparazione alle crisi,
(2) risposta alle crisi,
(3) recupero dalle crisi: 

Durante la preparazione alla crisi , l’attenzione si concentra sulle attività di prevenzione che cercano di ridurre i rischi noti che potrebbero portare a una crisi. Riconoscendo che non tutte le crisi possono essere evitate, in questa fase ci sarebbe uguale attenzione alla pianificazione della gestione delle crisi e alla formazione del team di gestione delle crisi; 

Durante la risposta alle crisi, l’attenzione sarà rivolta alla velocità e all’efficacia della risposta iniziale. Sarà necessaria una rapida consapevolezza della situazione per aiutare le autorità a rispondere efficacemente dopo la crisi. L’uso efficace degli strumenti dei social media sarà fondamentale durante questa fase per coinvolgere le reti di comunità al fine di raccogliere, analizzare e diffondere le informazioni in modo tempestivo; 

Sebbene l’immediatezza della risposta sia passata, la fase dalla ripresa dalla crisi richiede una pianificazione e un sostegno a più lungo termine per riportare la situazione alla normalità. 

In queste tre fasi, gli strumenti dei social media possono essere utilizzati per
(1) diffusione di informazioni,
(2) pianificazione e formazione in caso di catastrofi,
(3) risoluzione collaborativa dei problemi e processo decisionale e
(4) raccolta di informazioni.

Figura 1: funzioni dei social media per la gestione delle crisi

a. Disseminazione delle informazioni. La diffusione delle informazioni attraverso gli strumenti dei social media è un mezzo efficace per fornire rapidamente informazioni affidabili al pubblico per consentire loro di prepararsi e rispondere meglio alle  

crisi. Tuttavia, l’efficacia dipende dalla portata e dalla penetrazione delle piattaforme di social media attraverso il know-how tecnologico, l’istruzione, l’età, la lingua e la cultura. Ad esempio, l’Ufficio delle Nazioni Unite per il coordinamento degli affari umanitari (UNOCHA) è in grado di fornire un preallarme per una risposta rapida a complesse emergenze umanitarie sulla base delle informazioni raccolte grazie alle piattaforme multimediali di OCHA come ReliefWeb e IRIN news service, finalizzato a fornire analisi più dettagliate a un pubblico più ampio;  

b. Pianificazione e formazione in caso di disastri. Gamification sfrutta i social media per la pianificazione e la formazione dei disastri per promuovere la formazione del personale, la pianificazione degli scenari e la collaborazione tra varie agenzie di gestione delle crisi del settore pubblico, del settore privato e delle organizzazioni della società civile. La gamification può migliorare le attuali pratiche di gestione delle crisi attraverso la formazione e la collaborazione costanti delle parti interessate. A questo proposito, la Croce Rossa keniota e la Banca Mondiale riuniscono esperti di soccorso in caso di catastrofi e ingegneri del software per lavorare sull’identificazione delle sfide chiave e per sviluppare possibili soluzioni attraverso discussioni interattive per superare una serie di possibili scenari relativi al rischio e alla risposta alle catastrofi naturali; 

c. Risoluzione dei problemi e processo decisionale collaborativo. Il crowdsourcing utilizzando i social media facilita la risoluzione collaborativa dei problemi e il processo decisionale integrando vari flussi di informazioni da tecnologie mobili e basate sul web per colmare il senso percepito e le lacune informative, nonché per aggregare, analizzare e tracciare dati su urgenti bisogni umanitari. Man mano che la base di conoscenze cresce, le autorità acquisiscono una posizione migliore per gestire e rispondere a una serie di possibili scenari legati alle crisi. A titolo illustrativo, i soccorritori dell’Istituto di pace degli Stati Uniti raccolgono informazioni per migliorare la loro consapevolezza della situazione in modo da prendere decisioni più informate sull’allocazione delle risorse in base alle tendenze emergenti

d. Raccolta di informazioni. I filmati sul posto, il giornalismo dei cittadini e la valutazione dei disastri sono fondamentali per la raccolta di informazioni per coordinare la risposta alle crisi. Al Jazeera utilizza una piattaforma della community che fa leva su e-mail, messaggi di testo mobili e applicazioni per smartphone,  

e. La gamification si riferisce all’uso di meccaniche di gioco in situazioni non di gioco per promuovere comportamenti desiderati e l’adozione di applicazioni appropriate per supportare questi comportamenti, per consentire al pubblico di esprimere le proprie preoccupazioni, percezioni e pensieri sugli sviluppi in corso. 

Diverse organizzazioni internazionali e agenzie governative hanno utilizzato piattaforme e tecnologie di social media per migliorare le proprie capacità nella gestione delle crisi. L’Ufficio di gestione delle emergenze della città di New York, ad esempio, utilizza Sahana per gestire il suo piano di riparo a tutti i rischi che coinvolge oltre 500 rifugi in grado di ospitare oltre 80.000 persone durante una crisi. Il governo olandese, invece, gestisce il www.crisis.nl come punto focale per la diffusione pubblica delle informazioni durante un’emergenza. Ushahidi, un software scaricabile che consente alle persone di inviare segnalazioni di testimoni oculari durante un disastro che possono poi essere visualizzati su una mappa è stato utilizzato con successo durante il terremoto di Haiti (2010) per raccogliere dati da persone sul terreno per aiutare i soccorsi. SensePlace 2 è un’altra applicazione web basata su mappe che integra più fonti di testo (notizie, RSS, post di blog) che possono quindi essere tradotte su una mappa per consentire ai soccorritori di filtrare facilmente per luogo o ora, in modo da analizzare problemi in evoluzione e prospettive. 

Un Framework per migliorare le capacità dei social media per la gestione delle crisi  

Per guidare lo sviluppo delle capacità di sfruttare i social media per la gestione delle crisi, viene proposto un framework per promuovere un approccio più sistematico e coordinato delineato nella figura.  

Mandato generale per la gestione delle crisi utilizzando i social media. 
Ottenere il consenso dell’alta dirigenza sul valore dello sfruttamento degli strumenti dei social media come approccio complementare alla gestione delle crisi Whole-of-Government (WOG) è essenziale per inviare un messaggio forte e coerente alle agenzie coinvolte nel lavoro correlato alle crisi; 

Linee guida strategiche.
È necessario stabilire linee guida chiare e coerenti per i ministeri sull’uso degli strumenti dei social media per la gestione delle crisi. Potrebbe essere necessario un processo diverso e più rapido per garantire che le informazioni vengano diffuse sui social media in modo tempestivo per rassicurazione o per ottenere informazioni critiche. Tuttavia, poiché i social media sono solo uno dei canali che possono essere utilizzati in caso di crisi:

Sviluppo delle capacità. Vengono identificate tre capacità: 

i. Rilevamento precoce.
Devono essere predisposti meccanismi preventivi e di rilevamento precoce in modo che si possano scoprire i primi segni di una crisi di fermentazione. Ciò richiederà una piattaforma di creazione di senso attiva in cui i social network, i blog e i forum siano regolarmente monitorati. Sono necessari anche il dialogo attivo e l’impegno con la comunità e i gruppi attivi sui social media in modo che queste relazioni possano essere sfruttate durante una crisi; 

ii. Gestione delle attività ottimizzata.
Dedicare risorse per supportare la diffusione delle informazioni, la pianificazione e la formazione in caso di catastrofi, la risoluzione collaborativa dei problemi e il processo decisionale , nonché la raccolta di informazioni all’interno dell’organizzazione potrebbero contribuire a garantire che le attività siano gestite in modo ottimale dall’inizio di una crisi. L’uso mirato degli strumenti dei social media potrebbe servire a integrare i processi analitici esistenti che risiedono all’interno dei ministeri per migliorare la preparazione, la risposta e gli sforzi di ripresa; 

iii. Sistema integrato di allerta pubblica e feedback.
È necessario un sistema integrato di allerta e feedback pubblico che incorpori gli strumenti dei social media che consentano una semplice e diretta comunicazione dal governo al pubblico e che il pubblico possa inviare informazioni pertinenti per migliorare le operazioni del governo durante una crisi. 

Attività di misurazione.
L’utilizzo di indicatori anticipatori appropriati per monitorare l’applicazione degli strumenti dei social media può aiutare i ministeri a valutare i piani di gestione delle crisi esistenti che fanno leva sugli strumenti dei social media. Lo sviluppo di indicatori principali in settori quali l’ efficienza operativa e l’ utilizzo delle prospettive pubbliche potrebbe fornire informazioni sulle pratiche organizzative esistenti e su come queste possono essere migliorate per migliorare la gestione delle crisi. Gli approcci di misurazione dovrebbero essere coerenti all’interno del governo per aiutare gli sforzi di benchmarking. 

Un indicatore anticipatore può essere utilizzato per monitorare eventuali segnali emergenti prima che si verifichino nuovi sviluppi.

Con un numero sempre maggiore di persone che utilizzano i propri telefoni cellulari online in tutto il mondo, superando il tempo trascorso sui media tradizionali come televisione, radio e stampa, sarebbe essenziale considerare attentamente come le applicazioni dei social media possono essere incorporate in una piattaforma integrata di gestione delle crisi per gestione efficace delle crisi.

Sfruttare le tecnologie dei social media per la gestione delle crisi fornisce ai cittadini un ruolo maggiore nella preparazione e gestione delle crisi che contribuiranno a costruire comunità resilienti.

Abbracciare la resilienza come valore civico e norma sociale dovrebbe essere in definitiva la via da seguire per incoraggiare i cittadini a intraprendere le azioni necessarie per aiutare se stessi e gli altri durante i periodi di crisi.  


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